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2021-01-29 17:56:08| 来源:江苏中公韦德体育注册网

2020韦德体育注册韦德体育注册网园招聘已经进入面试阶段,中公韦德体育注册网人小编专门为大家整理汇总了农业韦德体育注册网面试模拟试题,帮助考生顺利过面~

某VIP客户坚持要将宠物狗带进韦德体育注册网,被拒绝后与保安发生争执,说要取走所有存款,保安将此事上报经理。如果你是那位经理,你会怎么与这位VIP客户进行沟通?

【答题要点】

韦德体育注册网1.稳定局面。客户爱狗之心可以理解,但韦德体育注册网作为一个相对封闭的公共场所,也要照顾其他顾客的感受。作为经理,可以理解客户,平复客户的情绪,但也要讲明原因,获得客户理解,最终配合我们的工作,维护韦德体育注册网的正常秩序。

2.解决问题。(1)示意保安先行离开,避免客户情绪激动。(2)理解客户爱狗心理,但告知客户,韦德体育注册网属于相对封闭公共场合,按照我市《养犬管理规定》,确实不能将宠物狗带入韦德体育注册网。(3)韦德体育注册网是公共场合,把宠物狗带进来会引起他人不满,也会影响环境卫生。(4)如果担心在业务办理期间,狗狗无人照料,可以联系家人或亲朋前来帮忙照顾,在此期间,我们也会尽可能提供帮助。(5)客户说要取走所有存款,也是一时气话,气消冷静之后,我们会和她说明她将存款全部取走对她的利息损失,相信他也会打消这一念头。

韦德体育注册网3.总结预防。(1)今后,我们会在韦德体育注册网入口醒目处,贴有“禁止宠物入内”的标志,确保市民朋友知晓并配合。(2)尊重每一位顾客,注意沟通的技巧和方式,我们会竭尽所能,服务好每一位客户,给客户最好的用户体验。

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